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          首頁> 幫助中心

          售后服務


          一、七天無憂退貨

          波奇鄭重承諾:對您(作為用戶)在波奇商城購買的所有商品(部分特殊商品及跨境商品除外),如商品能夠保持出售時原裝、配件、贈品(如有)。則自商品簽收之日起,可享受“7天無憂退貨”服務。退貨金額將在倉庫簽收退回商品并校驗完商品不影響二次銷售后會退回至您的支付賬戶。
          溫馨提示:

          1. 根據法律規定及商品性質,如下商品不享受七天無理由退貨:
          (1)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;
          (2)一經開封或者試用后價值貶損較大的商品;
          (3)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品;
          (4)其他根據商品性質不適宜退貨,在商品頁面標注“不支持無理由退貨”并經您在購買時確認的商品;
          (5)線上銷售虛擬商品如優惠券、門票等不支持無理由退貨。

          2. 消費者無理由退貨注意事項:
          (1)完好標準:能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。
          (2)如贈品丟失,退款需扣除贈品費用。贈品費用以平臺日常銷售價格或重量、包裝等規格計算為準。
          (3)部分商品因商品屬性問題,不支持7天無理由退貨,詳情請查看商品詳情頁介紹及售后政策。

          3.以下情況均不享受7天無理由退貨:
          (1)任何非波奇出售的商品;
          (2)過保商品(超過三包保修期的商品)
          (3)接受七天無理由退貨的商品,申請退貨日期距商品簽收日期超過7天的;
          (4)任何因非正常使用、保管或買家個人原因造成商品損壞的,包括但不限于自行修改尺寸,未經授權的維修、改動、不正當安裝等;
          (5)已經拆開包裝,影響二次銷售的商品;
          (6)全球購商品不接受七天無理由退貨,如有疑問,請聯系波奇客服

          4. 以下行為波奇會拒收:
          (1)未經網上申請,自行寄回至波奇倉庫的;
          (2)使用快遞到付、平郵或未將商品寄至正確地址的;
          如因拒收導致的商品破損,快遞件丟失,波奇不承擔相應損失。

          二、退貨補運費服務

          1.享受7天無憂退貨服務產生的運費由用戶承擔。

          2.因質量問題導致的退貨,退貨產生運費由我們承擔。

          三、退貨流程

          第一步,申請退貨:進入“我的波奇—我的訂單”找到對應的訂單,選擇“需退款相應商品”,填寫及上傳相關的信息提交退貨申請;

          第二步,波奇審核:退貨申請提交后,波奇將對售后理由、圖片憑證進行審核;

          第三步,寄回商品:審核通過后,根據頁面的退貨地址退貨商品,并填寫有效的退貨物流單號(部分退貨原因無需此操作);

          第四步,退款完成:退款款項立即退回至原支付賬戶

          注意事項:關于換貨,如因客戶主觀原因不喜歡、大小不合適,或收到的商品與頁面不符/錯發/快遞原因破損等問題產生的換貨,須待商品退回入庫后,方可進行補發。

          以下情況不屬于質量問題:

          1、外包裝劃痕,細小面積污漬;淺色商品上的微臟;商品自有的味道;

          2、商品均為實物測量,因測量手法不一,測量結果與實際尺碼有2-4cm誤差;

          3、由于光線或不同電腦顯示器亮度、色彩、分辨率不同等原因,顏色有部分誤差。

          用品類:

          4、商品及商品本身包裝破損或配件缺失(注:已打開塑封包裝、商品外包裝或已撕開開箱即損貼紙)的不予退貨;

          5、產品有明顯使用痕跡的不予退貨。明顯使用的定義包括但不限于不正確的安裝、未經授權的修理或改動、使用不當、疏忽、濫用以及磨損。

          全球購跨境自營產品

          6、全球購跨境自營商品為按照用戶個人自用需求,以個人物品入關,商品發貨入關后無法退回保稅區或境外,因此非因質量問題,波奇全球購跨境自營商品不接受退換貨,也不支持拒收。

          四、非正品賠付

          波奇承諾,在線銷售的所有商品均為品牌正品。

          五、退款服務

          1. 因用戶自身原因(如不喜歡、不合適、錯拍、多拍、誤拍)產生的退款,如訂單已經收到貨,產生的退貨退回運費由用戶承擔,商品需保持出售時原裝、配件、贈品(如有)完整。

          2. 訂單未在買家付款后72小時內完成發貨(全球購商品、品牌代發商品等特殊商品除外,預售商品、活動期間(如雙十一)發貨時效以活動頁面為準),波奇按該筆訂單實付金額的30%進行賠付,賠付以波奇豆返至用戶賬戶。注:因不可抗力因素,如臺風、暴雨、暴雪、政府規定國家政策變動等造成的未按約定時間發貨,波奇不予賠付。

          3. 因頁面描述(新老包裝替換除外)與實際收到貨品不符,請于收到貨3天內聯系在線客服,經核實無誤,波奇支持退/換貨并承擔運費,由用戶先墊付運費寄回。

          4. 在物流過程中造成的商品破損,滲漏請于收到貨3天內聯系在線客服,核實實際破損情況后波奇給予退換貨支持或退差價賠付,退換貨由用戶先墊付運費寄回。

          5. 購買商品自拍下付款后7天內,購買商品價格低于之前拍下付款時的價格,在收到貨后,波奇將以差價進行賠付(賠付差價商品產生退款,波奇會扣掉實付金額補差價部分再進行退款),賠付以等值波奇豆返至用戶賬戶。

          【例外情形】以下情形不在保價賠付范圍
          1、特殊大型營銷活動(如:1111、618、1212、年貨節、周年慶等)及活動過程中使用的優惠玩法,如前N件X折、多件多折、預售及限時購等;
          2、使用全平臺通用優惠券、大額秒殺券、膨脹券、波奇豆、紅包等相關優惠;
          3、其他如新人專享價、黑卡價、秒殺、聚優品、會員節、拼團、推客、搭配套餐、付郵試用等。
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